Plan, cuota y facturación

Tres pantallas bajo Suscripción en el menú, Cuota, Plan y Facturación, y solo la primera está abierta a todos.

Cuota

Cuánto queda de cada cosa y de dónde viene el techo. Todos los miembros del espacio de trabajo pueden leerla, porque «¿se nos acabaron los renders?» es una pregunta sobre el trabajo del día y no sobre dinero.

Hay una tarjeta por cada cuota que su plan tiene realmente: videos, almacenamiento, usuarios y participantes de sindicación, que cuenta los participantes de la Sindicación que pueden recibir algo (una dirección confirmada o un webhook que respondió a su prueba; uno bloqueado no cuenta), y que es también cuántos grupos de sindicación puede tener. Una cuota que su plan no incluye no se muestra, porque un contador que marca cero de cero es una pregunta sobre algo que usted no tiene.

Cada tarjeta desglosa el techo en Incluido en el plan, lo que usted añadió (Videos adicionales, y así sucesivamente) y todo lo Añadido por Reelwire. Eso importa cuando la cifra no es la que esperaba: las tres partes dicen cuál de ellas cambiar. Para el propietario, un botón Obtener más bajo una tarjeta, como Más videos, lleva directamente al extra correspondiente en la pantalla Plan. Los participantes de sindicación no lo tienen, porque más participantes se acuerdan con nosotros y no se compran (véase Extras en Enterprise).

Los videos empiezan de nuevo cada mes el día del mes en que se creó su espacio de trabajo, que no tiene por qué ser el día en que se renueva su plan, y lo que no se usa no se acumula. El almacenamiento cuenta juntos sus medios, los archivos de marca y los clips renderizados; la biblioteca multimedia muestra cómo se reparte entre ellos.

Un video es una unidad de la cuota. Una publicación que va a tres canales en tres idiomas son tres videos, porque son tres archivos renderizados.

Un video del flujo normal se cuenta cuando se pone en cola, no cuando llega el archivo, de modo que la cuota no se puede sobrepasar poniendo en cola más de lo que contiene; sigue contando aunque su render falle después. Un clip hecho con Crear clip en el Estudio de clips, incluidas los videos que hace Crear una con Reelwire de una marca, se cuenta solo cuando tiene éxito, así que uno cancelado no cuesta nada.

Los pequeños indicadores de arriba a la derecha en otras pantallas son las mismas cifras vistas donde importan. El ? junto a cada uno lleva a la tarjeta correspondiente de aquí.

Plan

La pantalla del propietario, y la única que puede quitar el producto a todos los demás.

De arriba abajo, la pantalla contiene cuatro tarjetas: Lo que paga, su próxima factura línea por línea y cuándo vence; Plan base, los cuatro planes; Cuota adicional, lo que se puede comprar además; y Periodo de facturación.

Hay cuatro planes, y su plan se factura una vez por ciclo de facturación. La tarjeta de cada plan lista lo que incluye: videos al mes y a cuánto sale un video, almacenamiento, los usuarios (o una persona), los feeds predefinidos por tipo (atemporales en todos los planes, datos en vivo desde Individual, datos oficiales, sin IA en Enterprise), la API y MCP, desde Small business Aprobación antes de que salga nada, y en Enterprise Principio de los cuatro ojos, Dos aprobadores por canal, Registro de cumplimiento sellado, conservado diez años, Exportación de auditoría, verificable sin Reelwire, Auditores de solo lectura, que no cuentan como usuarios, El registro de auditoría de su espacio de trabajo, sindicación y renderizado prioritario. El plan en el que está dice Su plan.

Enterprise no tiene precio en su tarjeta ni botón para elegirlo. Su precio y lo que incluye se elaboran con usted, por lo que la tarjeta no muestra ninguno y ofrece Contáctenos, que abre nuestro formulario de contacto en una pestaña nueva. Díganos lo que necesita y la oferta que le hagamos aparece en esa tarjeta para que la acepte: véase Enterprise más abajo.

Subir de plan surte efecto de inmediato y se paga de inmediato: la diferencia por el resto del ciclo se carga allí mismo a la tarjeta registrada, como una factura propia, y si la tarjeta se rechaza no cambia nada. El diálogo Subir de plan lista lo que obtiene desde hoy y lo que se cobra ahora, y Cambiar a este plan hace el cambio.

Bajar de plan empieza en la próxima fecha de cobro, porque el periodo en curso está pagado, y no se reembolsa ni se abona nada por él. El diálogo Bajar de plan lista lo que pierde desde esa fecha, y Programar este cambio lo reserva.

Desde Free, el botón de un plan de pago es Suscribirse. Su diálogo admite un código promocional en ¿Tiene un código promocional? y dice cuánto vale el código antes de que pague (véase Comisión y recomendaciones). Abre el pago en una ventana propia, y la pantalla Plan cambia sola en cuanto se realiza el pago. Cerrar esa ventana no cancela nada, y no se cobra nada hasta que se hace el pago.

Un cambio que espera su fecha puede cancelarse. El plan al que va dice Su próximo plan, con la fecha en que empieza, y Lo que paga muestra qué cambia y cuándo. Dejar todo como está allí cancela todo lo que espera; Conservar este plan, en el plan en el que está, cancela solo el cambio de plan; Conservar esta cuota, en un extra que se devuelve, conserva ese extra; y Mantener la facturación anual, bajo Periodo de facturación, cancela una vuelta a mensual.

Si Reelwire ha detenido su espacio de trabajo, su plan dice Su plan, cancelado: todo lo configurado en él queda intacto, nada se ejecuta y Volver a suscribirse le devuelve de inmediato al mismo plan.

Si su banco le pide confirmar un pago (3D Secure, habitual con tarjetas europeas), la pantalla Plan abre la página de Stripe para esa factura en una ventana nueva, donde se ejecuta la comprobación de su banco. El cambio se hace en el momento en que lo confirma. Hasta entonces no cambia nada, un panel en la parte superior de la pantalla Plan ofrece Confirmar el pago y Cancelar este cambio, y un pago que queda sin confirmar durante 23 horas se cancela sin cobrar nada. Mientras uno espera, no puede hacerse ningún otro cambio en el plan.

Su precio sigue siendo suyo. Si cambia el precio de un plan, usted sigue pagando el precio al que se pasó a él, mientras siga en ese plan. El precio nuevo se aplica cuando cambia de plan.

Plan	Qué añade
Free	Feeds predefinidos atemporales, el Editor de publicaciones y feeds propios, con la API y el servidor MCP. Una persona.
Individual	Feeds predefinidos de datos en vivo, más cuota de renders y videos adicionales que comprar además.
Small business	Un equipo y aprobación antes de que salga nada: un canal puede retener cada publicación, y cada cambio en una, para una persona.
Enterprise	Feeds predefinidos de datos oficiales, sin IA en ningún paso. Principio de los cuatro ojos (nadie aprueba su propia publicación) y dos aprobadores por canal donde lo pida. El registro de cumplimiento sellado, conservado diez años, su exportación de auditoría verificable sin Reelwire, auditores de solo lectura que no cuentan como usuarios y el registro de auditoría de su propio espacio de trabajo. Sindicación y renderizado prioritario. Acordado con usted y no elegido aquí: véase Enterprise.

La API y el servidor MCP están en todos los planes, Free incluido. Lo que vende un plan es cuota de renders, almacenamiento, usuarios y las pantallas anteriores, nunca si el producto puede manejarse desde su propio código. Una clave en Free lleva los mismos permisos que una clave en Enterprise y llega a los mismos endpoints, y un asistente en el servidor MCP es esa clave con mejores modales.

No hay botón Cancelar, y no es un descuido. Free concede exactamente lo que concedía un espacio de trabajo cancelado, así que el producto tenía dos nombres para un mismo lugar. Pasar a Free es la manera de dejar de pagar, y no renuncia a nada de lo configurado aquí: canales, marcas, fuentes y medios se quedan donde están.

Antes de que se aplique una bajada de plan, el diálogo lista lo que pierde y nombra solo lo que realmente tiene. Una bajada de plan no elimina nada. Por encima del techo de almacenamiento se rechazan las subidas hasta que vuelva a estar por debajo; por encima de los usuarios nadie cierra sesión. Pasar a un plan sin equipo, Individual o Free, significa que sus colegas ya no pueden usar el espacio de trabajo desde esa fecha: no se elimina a nadie y nada de lo que configuraron cambia, y al volver a subir pueden entrar de nuevo. También termina la aprobación: las publicaciones, y los cambios en ellas, salen sin esperar a una persona, y lo que ya espera aún puede decidirse. Salir de Enterprise termina el registro de cumplimiento: no se registra nada nuevo, los auditores pierden su acceso y lo registrado se conserva 90 días para una última exportación y después se elimina (véase Cumplimiento). También termina el precio y las cuotas acordados con usted (véase Salir de Enterprise).

Debajo de los planes está lo que se puede comprar además de un plan de pago: Videos adicionales y almacenamiento, y usuarios desde Small business. Free no tiene nada que comprar. Los Participantes de sindicación adicionales, en Enterprise, no se compran aquí: su tarjeta dice Contáctenos, porque más participantes se acuerdan con nosotros, en una oferta nueva (véase Extras en Enterprise). Los videos se venden como un bloque entre cuyos tamaños se mueve, porque devolver medio bloque no es algo que nadie pueda pedir; más allá del bloque más grande, Mayor volumen le pide que se ponga en contacto para un acuerdo propio. Los demás son cantidades que se suman. Los extras siguen la misma regla que los planes: añadir uno se aplica de inmediato y el resto del ciclo se cobra de inmediato, y devolver uno surte efecto en la próxima fecha de cobro.

Pasar a Free termina la suscripción en la próxima fecha de cobro, sin nada más que pagar.

En esta pantalla no se hacen reembolsos. Un primer pago de un plan de pago se reembolsa íntegramente si lo pide en los 14 días siguientes y el espacio de trabajo no ha usado desde entonces más cuota de la que Free incluye en un mes; el resto, renovaciones y extras incluidos, está en la Política de reembolsos.

La tarjeta, la dirección de facturación, el número de IVA y las facturas anteriores pueden gestionarse en la propia página de Stripe desde la pantalla Facturación. Los cambios de plan solo se hacen aquí, por lo que siempre siguen las reglas anteriores.

Eliminar su cuenta también le elimina como cliente en Stripe, junto con cualquier tarjeta guardada. Las facturas ya emitidas se conservan, porque son registros contables.

Al pie, Periodo de facturación alterna entre mensual y anual. Un año cuesta diez meses, así que dos son gratis. Pasar a anual empieza hoy un nuevo ciclo anual y se factura hoy, menos lo que quedaba del mes que había pagado; volver a mensual surte efecto cuando termina el año, porque el descuento es lo que pagó el compromiso. Lo que pasa a ser anual es el cobro, no la cuota: los videos siguen llegando mes a mes. Mientras otro cambio espera su fecha, pasar a anual espera hasta que ese cambio se haya producido o se haya cancelado. En Free no se cobra nada en ningún caso, y el interruptor solo cambia si los planes se muestran por mes o por año.

Un espacio de trabajo de prueba no tiene ninguna de estas dos pantallas. Nadie lo compró y a nadie se le cobra por él, así que no hay suscripción que cambiar.

Enterprise

Enterprise se acuerda con usted y no se elige de una lista. El precio, lo que el plan incluye para su espacio de trabajo y cómo paga se establecen con nosotros, y los ponemos por escrito como una oferta para su espacio de trabajo. Hasta entonces su tarjeta no muestra precio, ni en la pantalla Plan ni en el sitio web ni en el pago, solo Contáctenos.

Su oferta

Cuando hemos acordado lo que necesita, enviamos la oferta, y el propietario recibe un correo electrónico, Su oferta Enterprise está lista, con sus condiciones y un botón a la pantalla Plan. La tarjeta Enterprise de allí dice entonces Su oferta, con su precio, y Ver su oferta la abre. Una oferta indica:

• El precio, antes de impuestos, por mes o por año. Un año cuesta diez meses, como en todos los planes.
• Lo que el plan incluye para usted: videos al mes, usuarios además del propietario, participantes de sindicación y almacenamiento.
• Lo que le cuesta cada extra: más videos, usuarios y almacenamiento, que puede añadir usted mismo. Cuando un precio difiere del precio de lista, el precio de lista se muestra al lado.
• Cómo paga: con tarjeta o con factura, pagadera en el número de días acordado (30, salvo que hayamos acordado con usted otro número).
• Hasta cuándo vale: 30 días, salvo que hayamos acordado otra cosa. Después la tarjeta vuelve a decir Contáctenos, y podemos enviarle una nueva.

Solo hay una oferta que aceptar en cada momento: una nueva nuestra sustituye a la anterior. Todo lo que abre Enterprise viene con ella: aprobación, el registro de cumplimiento sellado con sus exportaciones y auditores, sindicación y renderizado prioritario.

Aceptarla

El propietario acepta la oferta en su diálogo. Lo que ocurre entonces depende de cómo se pague la oferta y de si ya paga por un plan, y el diálogo lo dice antes de que pulse nada:

• Con tarjeta, sin plan de pago todavía. Aceptar y pagar abre el pago de Stripe en una ventana propia, donde el primer mes o año se paga con tarjeta. Enterprise empieza en el momento en que se realiza el pago y se renueva después en la misma fecha.
• Con tarjeta, con un plan de pago. Aceptar esta oferta le pasa a Enterprise de inmediato, como cualquier subida: la diferencia por el resto de este periodo de facturación se cobra ahora a la tarjeta registrada, como una factura propia, y desde la próxima renovación el precio acordado es su factura habitual. Si la tarjeta se rechaza no cambia nada, y si su banco le pide confirmar el pago, funciona como en cualquier subida.
• Con factura, sin plan de pago todavía. Sus facturas se emiten a sus datos de facturación, y Stripe calcula el impuesto a partir de su país, por lo que estos van primero: Introducir datos de facturación abre la página de facturación de Stripe, y el diálogo los muestra cuando vuelve. Después Aceptar esta oferta inicia Enterprise de inmediato. Su primera factura llega por correo electrónico en una hora, pagadera en los días acordados, y cada renovación posterior se factura del mismo modo.
• Con factura, con un plan de pago. Aceptar esta oferta le pasa a Enterprise de inmediato, y desde entonces Stripe le envía las facturas por correo electrónico en lugar de cargar la tarjeta. La diferencia por el resto de este periodo de facturación se factura hoy.

Aceptar una oferta no añade ningún descuento por recomendación ni código promocional: su precio es el acordado con usted.

Si ya paga por un plan, con un periodo de facturación distinto del de la oferta, se aplican las reglas habituales. Una oferta facturada anualmente inicia hoy un ciclo anual, como siempre que se pasa a anual, y no puede aceptarse mientras otra cosa, como un extra que se devuelve, espera su fecha. Una oferta facturada mensualmente deja que siga el año que ha pagado y pasa a mensual cuando termina. Aceptarla cancela un cambio a un plan menor que estuviera esperando.

Pagar con factura

Con una oferta pagada con factura, Stripe le envía por correo electrónico cada factura, pagadera en los días acordados, y no se cobra nada de una tarjeta: ni la renovación ni la factura propia que genera de inmediato añadir un extra o pasar a anual. Donde esta página dice que algo se cobra ahora, para usted se factura ahora, y la pantalla también lo dice. Una factura no pagada a tiempo la reclama Stripe, y una suscripción que Stripe termina porque sus facturas no se pagaron termina como cualquier otra, en Free.

Extras en Enterprise

Mientras esté en Enterprise, se aplican las cuotas y los precios de los extras de su oferta. Usted añade más videos, usuarios y almacenamiento por su cuenta, en Cuota adicional, a los precios de su oferta, y funcionan como cualquier otro extra: se añaden de inmediato y se cobran de inmediato (o se facturan, si paga con factura), y se devuelven en la próxima fecha de cobro.

Los participantes de sindicación nunca se compran. La tarjeta Participantes de sindicación adicionales dice Contáctenos: más participantes de los que incluye su plan significan una oferta nueva nuestra, que usted acepta como se indicó antes.

Una oferta nueva mientras está en Enterprise sustituye lo acordado en el momento en que la acepta, y sus cuotas se aplican de inmediato. Si su precio es mayor, la diferencia por el resto de este periodo de facturación se cobra (o se factura) ahora; si es menor, el precio menor empieza en la próxima renovación, y no se abona nada por los días restantes, como con cualquier reducción.

Salir de Enterprise

Pasar a un plan menor depende de usted, en esta pantalla, como cualquier bajada de plan: empieza al final del periodo que ha pagado y puede cancelarse hasta entonces. Desde esa fecha se aplican las cuotas y los precios de lista propios del plan menor, y lo acordado con usted termina con Enterprise. Volver a Enterprise más adelante es una oferta nueva.

Un espacio de trabajo que paga con factura sigue facturándose en el plan menor hasta que termine su suscripción. Pasar a Free la termina, y un plan de pago después empieza en el pago, con tarjeta.

Facturación

También es la pantalla del propietario: el método de pago, la dirección a la que se emiten sus facturas y todas las facturas hasta ahora.

Tres tarjetas: Método de pago, Dirección de facturación y Facturas. La tarjeta y la dirección de facturación son las que dio a Stripe al pagar, traídas aquí para que la pantalla pueda mostrarlas. Cambiar método de pago (o Añadir método de pago, donde no hay ninguno) y Actualizar dirección de facturación abren la propia página de Stripe en una ventana nueva, y esta pantalla lee el cambio cuando vuelve a ella. Cambiar la dirección se aplica a las facturas a partir de ahora; las ya emitidas conservan la dirección con la que se enviaron, porque un documento que cambia después no es un registro de nada.

Las facturas son de Stripe. Reelwire no emite documentos propios: Stripe los numera, los dirige, detalla el impuesto y aloja tanto una página web como un PDF. Factura en una fila abre la copia de Stripe, que es el mismo documento que recibiría su contable de nosotros y que sigue funcionando años después. Recibo, a su lado una vez cargada la tarjeta, abre el justificante de pago.

Los precios son antes de IVA. La cifra de las tarjetas de plan, marcada con un asterisco, es lo que cobra Reelwire. El IVA se cobra según su ubicación, como línea propia en cada factura, y el pago muestra el total antes de cobrar nada.

Un número de IVA o RFC puede indicarse en una línea opcional del pago, o más tarde en la página de Stripe desde la pantalla Facturación, y entonces se imprime en sus facturas.

Las facturas se buscan con un solo cuadro y no con cuatro filtros, y coincide con lo que está impreso: la fecha con formato y el importe con formato tal como los ve, el número de factura y la descripción. Pueden ordenarse por fecha, número de factura, descripción o importe, empezando por lo más reciente.

Un espacio de trabajo facturado en México ve sobre las facturas una nota sobre cómo pedir un CFDI y hasta cuándo.